Support Policy
Son Güncelleme: 15.03.2025
Ledger Pro Borsası'nda, platformumuzla deneyiminizin sorunsuz, güvenli ve verimli olmasını sağlamak için olağanüstü müşteri desteği sunmaya kararlıyız. Bu Destek Politikası, destek hizmetlerimizi, yanıt sürelerimizi ve yardım almak için bizimle nasıl iletişime geçebileceğinizi özetlemektedir.
Hesap kaydı, kimlik doğrulama (KYC) ve işletme doğrulaması (KYB) konularında yardım, gerekli belgelerin gönderilmesi için adım adım rehberlik ve karşılaşılan sorunların giderilmesi dahil.
Şifre sıfırlama, hesap kilidini açma ve iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) kurulumu veya sorun giderme dahil giriş problemlerinde yardım.
Hesabınızı güvence altına alma, şüpheli aktiviteleri tanıma ve hesabınızın ele geçirildiğini düşündüğünüzde atılacak adımlar konusunda rehberlik.
Emir verme, değiştirme ve iptal etme konusunda destek. Emir türlerini anlama ve emir uygulamasıyla ilgili sorunları giderme yardımı.
Fon yatırma ve çekme konusunda yardım, işlem gecikmelerinin giderilmesi ve desteklenen ödeme yöntemleri ile işlem süreleri hakkında bilgi sağlama.
Mevcut işlem çiftleri, işlem komisyonları, son değişiklikler veya güncellemeler hakkında bilgi ve komisyon yapılarına dayalı işlem stratejilerini optimize etme rehberliği.
Web sitemiz ve mobil uygulamalarımızla ilgili teknik sorunları gideriyor ve çözüyoruz; sayfa yükleme sorunları, bozuk bağlantılar ve uygulama çökmeleri dahil.
Planlı bakım, beklenmeyen sistem kesintileri ve teknik aksaklıkların mümkün olan en kısa sürede çözülmesi için atılan adımlar hakkında bildirimler ve güncellemeler.
Kripto para ticaretini etkileyen yerel ve uluslararası düzenlemelere uyum hakkında bilgi, yeni düzenleyici gereksinimler hakkında güncellemeler.
İşlemler veya hesap sorunlarıyla ilgili uyuşmazlıkların çözülmesinde yardım, gerekirse arabuluculuk ve yasal başvuru konusunda rehberlik dahil.
Teknik sorunlar için lütfen support@ledgerpro.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
Yanıt Süresi: Tüm e-posta taleplerine 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Ancak yanıt süreleri sorunun karmaşıklığına ve taleplerin hacmine göre değişebilir.
Kullanılabilirlik: Canlı sohbet desteği web sitemizde 7/24 mevcuttur.
Ortalama birkaç dakika yanıt süresiyle gerçek zamanlı yardım.
SSS'ler, öğreticiler ve sorun giderme kılavuzları için Yardım Merkezimizi ziyaret edin. Hesap kurulumundan gelişmiş işlem stratejilerine kadar çeşitli konuları kapsayan kapsamlı makaleler ve rehberler, en son bilgileri yansıtacak şekilde düzenli olarak güncellenir.
Son güncellemeler, duyurular ve destek ipuçları için sosyal medya hesaplarımızı takip edin. Topluluk desteği ve diğer kullanıcılarla etkileşim için sosyal medya kanallarımıza katılın.
Destekle iletişime geçerken, sorununuz hakkında ekran görüntüleri, hata mesajları ve sorunu çözmek için zaten attığınız adımlar dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin.
Hızlı yanıt vermeye çalışsak da, bazı sorunlar ek araştırma ve diğer departmanlarla koordinasyon gerektirebilir. Sabrınız için teşekkür ederiz.
Tüm kullanıcıların destek ekibimizle saygılı bir şekilde iletişim kurmasını bekliyoruz. Kötüye kullanım veya saygısız davranış, sınırlı destek erişimine veya hesap askıya alınmasına yol açabilir.
Hesap güvenlik ihlalleri veya önemli işlem sorunları gibi acil konular için iletişiminizde aciliyeti belirtin. Acil destek talepleri hızlı çözüm sağlamak için önceliklendirilecektir.
Tüm destek taleplerini 48 saat içinde ele almayı hedefliyoruz. Birçok sorun hızlıca çözülebilir, ancak karmaşık durumlar ek zaman alabilir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Bu Destek Politikası hakkında sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Teknik Sorunlar: support@ledgerpro.com.tr